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    Détails de l'offre


Offre: H/f chargé de la relation des usagers - groupement hospitalier rance emeraude:FHF

Description de l'offre:

Localisation:

Centre Hospitalier Broussais
1, rue de la Marne BP 114
35403 Saint-Malo

Détail de l'offre d'emploi

Poste proposé
H/F Chargé de la relation des Usagers - Groupement Hospitalier Rance Emeraude
Contrat(s)
CDD
Descriptif
Mission du professionnel
Le chargé de la relation des usagers et parcours patients a pour mission de développer et mettre en
oeuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients du Groupement
Hospitalier de Territoire Rance Emeraude, en coordination avec les différents acteurs
internes/externes sous la responsabilité du directeur de l'ACSEPPT.
Activités du professionnel
Accueille des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
Identifie, recense les besoins et les attentes des patients
Traite les réquisitions judiciaires
Informe et conseille des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans la démarche de
contentieux
Met en place des actions de prévention des conflits et des traitements des
réclamations
Organise et participe aux réunions, commissions spécialisées, groupes de travail,
projets
Organise et met en place de partenariats extérieurs
Réalise et exploite des enquêtes, des données et des entretiens
Rédige un rapport d'activité annuel
Veille spécifique à son domaine d'activité
Les liens hiérarchiques
Le directeur de l'Amélioration Continue de la qualité, de la Sécurité des soins, de l'Expérience et des
Parcours PatienTs.
Les liens fonctionnels
Les Présidents de CME
Le Coordonnateur Général des Soins ou Directeur des Soins
Les Chefs de Pôles
Les Cadres Coordonnateurs des Pôles
Les Responsables de Structures Internes et l'ensemble du corps médical
Les Cadres de Santé des services de soins et les Responsables des Directions fonctionnelles
et des services
Le Département d'Information Médical (DIM)
Les Médiateurs
Les Représentants des usagers
Les membres composant la Commission Des Usagers
Les sociétés d'assurance, leur responsable juridique, les avocats désignés
Les patients, usagers, familles
Le Coordonnateur de la Gestion des Risques Associés aux Soins
Le CAPPS (Centre d'Amélioration des Pratiques des Professionnels de santé)
Les agents de police et gendarmerie
3. facultés requises ou à acquérir
Savoir
Connaissance en droit hospitalier, droit de la santé et droit public
Connaissance en assurance
Connaissance et maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciel de gestion de
bases de données, logiciel de statistiques Sphinx)
Savoir-Faire
Accueillir et orienter les usagers
Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations
critiques/particulières, dans son domaine de compétence
Concevoir et exploiter des enquêtes
Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes
opératoires/consignes relatives à son domaine de compétence
Concevoir, piloter et évaluer un projet/un processus relevant de son domaine de
compétence
Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou son
entourage
Élaborer et argumenter des scénarii/des solutions acceptables à des problèmes
relevant de son domaine de compétence
Évaluer la satisfaction des patients

Une fiche de emploi détaillée est disponible sur demande au secrétariat de la DRH.

Personne à contacter
Sébastien MESTELAN, Directeur des Ressources Humaines
courrier électronique: secretariat.drh@ch-stmalo.fr

Profil / Compétences:

Secteur: Santé / Paramédical [ Voir toutes les offres de la catégorie: Santé / Paramédical ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire: Indéfini
Niveau d'études: CAP / BEP
Expérience (nb. années): Indéfini
Lieu du poste: Saint-Malo d'autres
Adresse: Saint-Malo
type de société Employeur
Date publication: 23/03/2024 / Viewed 82 times
Coordonnées
Société: FHF
E-mail du contact: secretariat.drh@ch-stmalo.fr


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Secteur:
Lieu:   
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