Emploi: Agent accueil centrale d appels de cardiologie - h/f:FHF

Description de l'offre:

Localisation:

Centre hospitalier universitaire de Bordeaux
12, rue Dubernat Talence
33404 Bordeaux

Détail de l'offre d'emploi

Poste proposé

AGENT ACCUEIL CENTRALE D APPELS DE CARDIOLOGIE - H/F

Contrat(s)

CDD

Descriptif

Descriptif du emploi :

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- bureau établi au RDC du bâtiment cardiologie constitué de 5 agents en roulement sur 2 postes soit :
- 4 agents bureau dédié à l accueil téléphonique, mails et gestion des protocoles
- 1 agent accueil physique sur la banque d accueil du plateau de consultation
MISSIONS
-Accueillir et renseigner les patients, familles et usagers.
-Planifier les activités (parcours patients, agenda des consultations, admissions, convocations).
-Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient.
-Être garant de la coordination médico-administrative et de la circulation de l information.
ACTIVITES
Programmer  les rendez-vous de consultations et d examens complémentaires externes et/ou hospitalisés  en cardiologie en présence du patient ou à partir de mail ou  support papier ; en tenant compte des spécificités des services des prestataires d examens
Principales activités
Gérer les appels téléphoniques :
-Réceptionner  et identifier les appels. Analyser la demande et orienter si nécessaire
Programmer les rendez-vous :
- Vérifier l identité du patient
- Créer un dossier dans IMS pour les nouveaux patients
- Prendre en compte le délai
- Programmer le(les) RDV
- Transmettre les documents d informations, consentements quand l examen l exige,  ordonnance pour bilan sanguin si demandé, et convocation si besoin
Accueillir les patients pour la prise de rendez-vous (post consultation, post hospitalisation)

Informations de contact: Céline HERVE Coordinatrice des Secrétariats Médicaux Poste 56 214

Profil demandé :

TECHNIQUES
-Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers (Word, DxCare, DxPlanning, Excel, IMS à la demande)
- Adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de facultés
-Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d archivage, un système de gestion documentaire
-Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, etc.
-Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d activité
-Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures
- Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de facultés
ORGANISATIONNELLES
-Adapter sa posture, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de facultés
-Analyser et faire évoluer sa pratique professionnelle
- Utiliser les moyens mis à dissituation pour s informer et connaitre le fonctionnement du service/de l unité/de l établissement
-S investir dans les projets du service/de l unité/de l établissement
-Accueillir, encadrer et accompagner des agents/étudiants/stagiaires/nouveaux professionnels (tutorat)
RELATIONNELLES
-Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
-Communiquer auprès d interlocuteurs variés et être l interface entre les patients, les équipes et le corps médical
-S exprimer avec professionnalisme auprès d une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone
-Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles
-Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau
-Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Conditions

(Pour appliquer à cette offre vous devez être détenteur d'un diplôme de médecine)

Personne à contacter

Postulez sur le site carrière : https://chu-bordeaux.softy.pro/offre/72430?idt=159
courrier électronique: veronique.vacek@chu-bordeaux.fr

Profil / Compétences:

Secteur:	Santé / Paramédical [ Voir toutes les offres de la catégorie: Santé / Paramédical ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire:	Indéfini
Niveau d'études:	CAP / BEP
Expérience (nb. années):	Indéfini
Lieu du poste:	Pessac, Gironde Aquitaine
Adresse:	Pessac
type de société	Employeur
Date publication:	24/04/2024 / Viewed 67 times
Coordonnées
Société:	FHF
E-mail du contact:	veronique.vacek@chu-bordeaux.fr

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